カウンセリング力はリピートの要
代表ブログこんにちは。
ビューティー企画 藤井です。
「集客」がで出来たら次に大事なのは「顧客のリピート」
そのリピート率を大きく左右するのが「カウンセリング力」
・目の前のお客様がなぜそのように悩むようになったのか…
・目の前のお客様がどんな風になりたいのか…
・目の前のお客様が今何を疑問に抱いているのだろうか…
すべては目の前にいるお客様がどんな風に変化していくか…未来図を具体的に描かせるか…です。
そこにあなたの経験や接客が加味されて、お客様はここに通おうか必要かどうかを感覚的に判断しているのです。
ここでサロンが汚いとか乱雑なことは論外。
また個人情報である他のお客様の内容が聞こえるような状況であっても。
お客様は思っている以上にいろんな箇所に目がいっているものですよ。
あなたも初めて入ったお店なら、色々と見たり耳を立てたり気になることが多いでしょ。
その気持ちをサロンを経営していく上では絶対に忘れてはいけないこと。
カウンセリングの成功はお財布事情が話せるかどうか
カウンセリング力によって、お客様は自分に必要なサロン！と思っていただければ
あとの金銭的な問題はほとんどクリアできます。
なぜなら通う気になっているので、どうやって通えるかお客様から聞いてきます。
金銭面が心配な場合は「〇〇円しか今はすぐに用意できないんですが…」
お財布事情が話せる間柄はかなりお客様があなたを信頼した証拠でもあります。
カウンセリング力の向上は顧客のリピートにつながり、安定した経営になるので新規集客に追われなくなります。
ということは、新規集客に追われているということは、お客様に必要性を伝えられていないことがわかります。
数あるサロンの中から選んでいただいたのならば、誠心誠意を込めて「お客様のためのエステ」これを心がけてくださね！
エステサロンの安定経営の要は「カウンセルング力」
顧客の心理を先読みするカウンセリング力を身に付けたい方はご連絡ください！
断片的な学びではなく、カンセリング力を含め経営を仕組みで学んでみませんか？
集客・マーケティング・接客・物販・顧客管理…経営を続けていくにはどれも必要なこと。
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